Chính sách trả lại hàng và hoàn tiền

Tifa Home cam kết minh bạch trong bán hàng và hỗ trợ người tiêu dùng theo đúng quy định pháp luật. Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong quá trình mua sắm trực tuyến, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả và hoàn tiền như sau:

1. Thời gian áp dụng

Khách hàng có thể yêu cầu trả hàng và hoàn tiền trong vòng 10 ngày kể từ ngày nhận hàng.

2. Điều kiện chấp nhận trả hàng

  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem, nhãn mác, bao bì ban đầu.

  • Có đầy đủ hóa đơn mua hàng và quà tặng đi kèm (nếu có).

  • Không áp dụng với các sản phẩm thuộc chương trình giảm giá đặc biệt hoặc theo combo, trừ trường hợp lỗi từ phía Tifa Home.

⛔ Lưu ý: Chúng tôi không áp dụng chính sách đổi sản phẩm. Trong trường hợp không hài lòng hoặc muốn thay đổi, khách hàng có thể thực hiện trả hàng theo quy định.

3. Các trường hợp được chấp nhận trả hàng

✅ Trả hàng do lỗi từ Tifa Home:

  • Nhận sai sản phẩm, mẫu mã hoặc số lượng.

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển.

  • Giao hàng trễ quá 10 ngày so với thời gian dự kiến.

  • Đã thanh toán nhưng không nhận được hàng.

✅ Trả hàng theo nhu cầu khách hàng:

  • Khách hàng thay đổi quyết định mua hàng.

  • Sản phẩm không phù hợp với nhu cầu sử dụng thực tế.

4. Chi phí hoàn trả

  • Nếu lỗi phát sinh từ phía Tifa Home → Chúng tôi chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.

  • Nếu trả hàng do khách hàng thay đổi quyết định → Chúng tôi chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.

5. Chính sách hoàn tiền

  • Số tiền hoàn lại tối đa bằng giá trị sản phẩm đã thanh toán (không bao gồm phí vận chuyển ban đầu).

  • Hoàn tiền sẽ được thực hiện sau khi Tifa Home kiểm tra và xác nhận sản phẩm trả về hợp lệ.

  • Tiền hoàn lại sẽ được chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp, trong vòng 1–3 ngày làm việc.

6. Quy trình trả hàng và hoàn tiền

Bước 1: Liên hệ với chúng tôi qua hotline 0849768999 hoặc email info@tifahome.com để thông báo lý do trả hàng và nhận hướng dẫn.

Bước 2: Gửi sản phẩm về địa chỉ sau:
Tifa Home
S1.10 Vinhomes Ocean Park, Xã Gia Lâm, Hà Nội

Bước 3: Chúng tôi tiến hành kiểm tra sản phẩm sau khi nhận được.

Bước 4: Hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng của khách hàng (nếu đủ điều kiện), tối đa trong 3 ngày làm việc.

7. Thời gian xử lý khiếu nại

Mọi khiếu nại liên quan đến trả hàng và hoàn tiền sẽ được phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

📞 Hotline hỗ trợ: 0849768999
📧 Email: info@tifahome.com
🌐 Website: www.tifahome.com

Tifa Home luôn mong muốn mang lại trải nghiệm mua sắm minh bạch và đáng tin cậy. Chân thành cảm ơn quý khách đã đồng hành cùng chúng tôi!